Chilexpress ha anunciado una significativa transformación en su modelo de atención al cliente con el objetivo de mejorar la experiencia de sus usuarios en todo el país. El plan de la compañía incluye la ampliación de su red de atención, convirtiendo todos sus puntos de entrega y retiro en sucursales multiservicio. Con más de 1.000 sucursales previstas para su desarrollo, Chilexpress busca consolidar su presencia en el mercado, ofreciendo un servicio integral que abarca desde el envío de paquetería hasta la realización de pagos y devoluciones.
El proyecto de transformación de los puntos de atención ha avanzado notablemente, alcanzando actualmente un 60% de su desarrollo y se espera que esté completamente implementado para la primera mitad del 2025. Antes, estos puntos solo permitían la recepción de envíos que habían sido preparados y pagados a través de plataformas digitales. Ahora, con la nueva disposición, se habilitarán centros donde los clientes podrán no solo realizar envíos, sino también llevar a cabo devoluciones de compras en línea, envíos de giros de dinero y realizar pagos, mejorando así la experiencia del consumidor.
Juan Pablo Sepúlveda, gerente retail de Chilexpress, destacó la expansión de la red de giros de dinero como una de las principales ventajas del nuevo modelo. Gracias a su alianza con Western Union, que se extiende por más de 30 años, se prevé que una vez culminada la transformación, la red de Chilexpress represente más del 60% de las sucursales de la industria en Chile, así como un 50% de los puntos de envíos de dinero disponibles en el país. Este despliegue no solo beneficiará a los usuarios, sino que también ampliará las posibilidades de los comercios que operan como puntos de atención.
Además, Sepúlveda enfatizó la relevancia de esta red en localidades alejadas, donde frecuentemente Chilexpress es la única opción para llevar a cabo trámites esenciales. La compañía busca convertirse en un aliado estratégico para estas comunidades, facilitando el acceso a servicios que son fundamentales para la población. La transformación de los puntos de atención a centros multiservicio permitirá un alcance significativo, impactando positivamente en la calidad de vida de muchos chilenos que residen en zonas remotas.
El modelo de sucursales multiservicio también traerá consigo una variedad de beneficios para los locales comerciales vinculados a Chilexpress, quienes podrán ampliar su gama de servicios y medios de pago. Con esta iniciativa, la compañía no solo se posiciona como líder en el sector logístico y de atención al cliente, sino que también promueve el desarrollo económico local al incrementar las oportunidades comerciales de sus socios. Chilexpress continúa demostrando su compromiso con la innovación y la mejora del servicio, apostando por un futuro donde la convenience y la accesibilidad sean la norma para todos sus usuarios.
