El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) está llevando a cabo una fiscalización digital a nivel nacional para monitorear el comportamiento de las empresas que participan en el evento CyberDay 2026, que se desarrollará del 1 al 3 de junio. Este esfuerzo se enfoca en asegurar que las empresas cumplan con las normativas vigentes y protejan los derechos de los consumidores. Hasta ahora, se han presentado 32 reclamos, de los cuales 19 corresponden a empresas que están oficialmente adheridas al evento organizado por la Cámara de Comercio de Santiago. Este monitoreo es vital para garantizar que las compras online tengan el mismo nivel de protección que las transacciones presenciales, asegurando así un comercio justo y transparente.
CyberDay, uno de los eventos de ofertas más esperados del año, no solo genera un gran volumen de transacciones electrónicas, sino que también plantea retos significativos en relación a la protección de los derechos del consumidor. La realización de este tipo de eventos puede dar lugar a comportamientos deshonestos por parte de algunas empresas, como publicidad engañosa y manipulación de precios. Durante el CyberDay de 2025, se registraron más de 10 mil reclamos, siendo los retrasos en la entrega de productos el principal motivo de quejas. Por ello, la vigilancia activa de SERNAC es esencial para identificar y responder a estas prácticas.
El SERNAC no solo está recogiendo datos sobre los reclamos de los consumidores, sino que también está verificando aspectos cruciales en la operación de las empresas. Esto incluye la revisión de costos y plazos de envío, así como la disponibilidad de información necesaria para la toma de decisiones de los consumidores. Estas medidas se implementan con el fin de crear un entorno de compra seguro y confiable, donde los consumidores puedan acceder a descuentos reales sin temor a ser víctimas de prácticas comerciales engañosas.
Asimismo, SERNAC ha dado una serie de recomendaciones para ayudar a los consumidores a navegar el CyberDay de manera más segura. Se enfatiza la importancia de realizar compras a través de sitios web oficiales y la necesidad de comparar precios antes de hacer una compra. Las precauciones incluyen verificar la condición del producto al momento de la entrega, así como estar informados sobre los derechos garantizados por la ley, como la garantía legal y el derecho a retracto, lo que permite a los consumidores cambiar o devolver productos en caso de defectos o insatisfacción.
Finalmente, SERNAC insta a los consumidores a tomar medidas de seguridad adicionales, como preferir métodos de pago seguros y mantenerse alertas a posibles fraudes. En caso de que surjan inconvenientes, se recuerda que los consumidores tienen a su disposición el sitio web SERNAC.cl para presentar reclamos, con la opción de comunicarse por vía telefónica o visitar una de las oficinas regionales del servicio. La protección de los derechos de los consumidores es un tema prioritario, y las acciones de SERNAC reflejan el compromiso de las autoridades para fomentar un mercado digital más seguro y equitativo.
