El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha iniciado una investigación en torno al plan de mitigación planteado por la aerolínea JetSMART, derivado del anuncio de la finalización de operaciones de nueve rutas aéreas en Chile. El organismo busca esclarecer los detalles de cómo se protegerán los derechos de los pasajeros afectados. Este movimiento surge tras una serie de reclamos que han recibido, donde los consumidores expresan su preocupación por la falta de comunicación y de claridad sobre los reembolsos de los pasajes que han adquirido.
Según la aerolínea, los cambios se deben a un plan de reorganización empresarial, y la eliminación de estas rutas, incluyendo la ruta Balmaceda (Aysén)-Puerto Montt, entrará en vigencia a partir del 1 de diciembre de este año. Otras ocho rutas adicionales dejarán de operar desde el 1 de enero de 2027. Esta decisión ha generado incertidumbre entre los viajeros, ya que muchos compraron sus boletos con antelación y se han visto sorprendidos por la cancelación de sus itinerarios, sin recibir notificaciones adecuadas por parte de la aerolínea.
El SERNAC ha reportado que hasta la fecha ha recibido alrededor de 60 reclamaciones de consumidores que demandan respuestas concretas sobre la situación de sus pasajes. Los ciudadanos señalan que la falta de información sobre la cancelación de sus boletos ha afectado su capacidad para reprogramar sus viajes, considerando el escaso tiempo disponible y el aumento de precios en las alternativas disponibles con otras aerolíneas.
En respuesta a la ola de reclamos, JetSMART ha presentado un plan de mitigación que incluye informar a los pasajeros a través de correos electrónicos sobre la cancelación de vuelos, los métodos para solicitar reembolsos, y opciones para cambios de itinerarios. Sin embargo, muchos pasajeros denuncian que hasta ahora no han recibido ninguna comunicación por parte de la aerolínea, lo que ha incrementado la frustración ante la falta de transparencia en esta situación.
El próximo paso del SERNAC consiste en citar a declarar a representantes legales de JetSMART, donde se espera que la compañía proporcione detalles exhaustivos sobre la implementación de su plan de mitigación. Si se encuentran inconsistencias en la ejecución del mismo o si las medidas no son suficientes para proteger los derechos de los consumidores, el SERNAC está preparado para tomar acciones legales en defensa de los afectados. Con este movimiento, el ente regulador reafirma su compromiso con la defensa de los derechos de los consumidores en el sector aéreo.
