El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha llevado a cabo una rigurosa fiscalización en el mercado de las funerarias a nivel nacional, con la finalidad de asegurar la transparencia y la correcta información sobre los precios y servicios que se ofrecen en este sector tan delicado. Según un informe publicado por Agricultura, la verificación se realizó en 37 sucursales de funerarias a lo largo del país, buscando garantizar que los consumidores estén debidamente informados en un momento tan sensible. Este operativo se enmarca dentro de las obligaciones que tienen las empresas de ofrecer servicios con claridad y transparencia.
Los resultados preliminares de la fiscalización han revelado preocupantes hallazgos sobre la falta de transparencia en el funcionamiento de varias empresas funerarias. Muchas de estas sucursales no exhiben de manera visible la identificación del Jefe de local y, alarmantemente, no proporcionan información clara sobre los precios de los bienes y servicios ofrecidos. En su lugar, se ha encontrado que la información se brinda de forma verbal, lo que puede dificultar la comprensión y comparación por parte de los consumidores que se encuentran en un estado emocional vulnerable.
De acuerdo con la normativa vigente en materia de protección al consumidor, es imperativo que las empresas funerarias exhiban los precios de sus servicios de manera clara y accesible, incluyendo el IVA y anunciando los precios en pesos chilenos. Asimismo, cuando ofrecen distintos planes, los consumidores deben poder escoger libremente entre las opciones disponibles, garantizando así la transparencia y libertad de elección. Esta situación no solo afecta el derecho de los consumidores, sino que también plantea serias interrogantes sobre la regulación del sector funerario.
El SERNAC ha dejado claro que las empresas deben colaborar con los fiscalizadores durante este tipo de operativos, ya que la falta de cooperación puede resultar en sanciones significativas. En caso de que alguna funeraria no cumpla con esta obligación, el Servicio puede denunciarlas, arriesgándose a multas que pueden alcanzar hasta 750 UTM, lo que equivale a más de 53 millones de pesos. Esta medida busca empoderar a los consumidores y asegurar que reciban un servicio justo y transparente en momentos de duelo.
Por último, el SERNAC ha enfatizado que las empresas no pueden obligar a los consumidores a contratar paquetes de servicios innecesarios. Únicamente el ataúd y la carroza son componentes obligatorios para el servicio básico, y cualquier otro adicional debe ser opcional. Esto incluye servicios como flores o anuncios radiales, que los consumidores pueden elegir o rechazar libremente. Es fundamental que las funerarias respeten estas recomendaciones y actúen en conformidad con las leyes, evitando cláusulas abusivas y garantizando que los derechos de los consumidores sean plenamente respetados.
