Este jueves por la tarde, una seria inconveniencia afectó a los usuarios del BancoEstado, quienes reportaron la caída de varios medios de pago. Desde poco antes de las 16:00, los clientes comenzaron a experimentar problemas significativos que les impidieron utilizar tarjetas de débito y realizar transferencias electrónicas. Este fallo afectó no solo a las compras cotidianas en comercios, donde muchos no pudieron finalizar sus pagos, sino también a los canales digitales de atención al cliente, incluyendo el sitio web y la aplicación móvil, generando frustración entre los usuarios.
Durante la incidencia, los clientes manifestaron dificultades adicionales para acceder a las plataformas de Banco en Línea y a la aplicación del banco. La situación es particularmente preocupante, ya que comunidades enteras dependieron de la funcionalidad de estas plataformas para realizar transacciones esenciales. Por su parte, Transbank, la entidad responsable de operar en este ecosistema de medios de pago, comunicó a través de su plataforma Developers que se estaban registrando «rechazos asociados al emisor Banco Estado visa Débito» y aseguraron estar trabajando en una solución.
A las 16:26, el adquirente de servicios de pago reportó que la situación había sido rectificada y que el servicio había vuelto a operar con normalidad. Sin embargo, los daños ya estaban hechos; la experiencia de muchos clientes quedó marcada por un evento que puso en duda la fiabilidad de los medios de pago del BancoEstado. Este tipo de incidentes puede impactar la confianza del consumidor y la percepción de eficacia del banco en la gestión de sus sistemas digitales.
La reacción de los usuarios en redes sociales no se hizo esperar. Muchos expresaron su molestia y frustración ante la situación. «Intenté pagar en el súper y no pude», escribió un usuario, mientras que otro puso en evidencia la dificultad para verificar su saldo y realizar transferencias utilizando la app. La comunidad usó plataformas como Twitter para canalizar su descontento, reflejando las complicaciones que enfrentaron en un momento que, para muchos, es crucial.
La situación del BancoEstado se enmarca en un contexto donde la digitalización de servicios financieros es esencial para la vida diaria. A medida que más personas se vuelven dependientes de sus teléfonos y aplicaciones bancarias, la importancia de contar con sistemas confiables se vuelve crucial. La campaña reciente lanzada por el banco, que propone créditos hipotecarios con una atractiva tasa del 3,4%, podría verse opacada por incidentes como este que afectan la confianza en la entidad y su capacidad para mantener servicios ininterrumpidos.
