El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha emitido una alerta de seguridad preocupante tras recibir notificación de Mattel Chile S.A. sobre un defecto en el producto infantil «huevo de juguete para cochecito brunch & go», bajo la marca Fisher Price. Este defecto, que implica un riesgo de asfixia para los bebés, se relaciona concretamente con la parte de la yema del juguete, que puede desprenderse y crear piezas pequeñas. El producto, que simula una tostada con accesorios como un tomate espejo, tocino arrugado y un huevo para morder, fue comercializado en Chile entre 2022 y 2025. La advertencia se realiza con el objetivo de proteger a los pequeños usuarios, ya que este artículo está aprobado para niños de todas las edades.
El modelo afectado es el HGB85, que se ha convertido en el centro de la atención de las autoridades debido a los peligros que representa. Aunque en Chile no se han reportado incidentes hasta la fecha, la experiencia en Estados Unidos, donde se han documentado cinco episodios relacionados con el desprendimiento de piezas, ha encendido las alarmas. En dos de estos casos, se encontraron trozos del juguete en las bocas de los bebés, lo que ha llevado a la activación de alertas internacionales. Esta situación resalta la necesidad urgente de actuar para proteger a los consumidores más vulnerables.
Ante esta situación alarmante, el SERNAC ha instado a los padres y cuidadores a dejar de usar de inmediato el «huevo de juguete para cochecito brunch & go» y a mantenerlo fuera del alcance de los niños. Además, se han dado instrucciones claras sobre cómo proceder con la devolución del producto, contactando directamente a Mattel para gestionar un reembolso. La empresa ha indicado que se enviará una etiqueta de envío prepagada a los consumidores que inicien el proceso de devolución, lo que permitirá que el producto se devuelva sin costo adicional.
Asimismo, el SERNAC ha recordado a los consumidores que tienen derechos en estos casos, resaltando la obligación de las empresas de garantizar la seguridad de sus productos. En caso de problemas, las compañías deben informar de manera inmediata a las autoridades y a los consumidores, y tomar todas las medidas necesarias para minimizar los riesgos. Los usuarios afectados también tienen derecho a recibir información clara sobre los procedimientos de retiro y reembolso, así como disfrutar de garantías legales en productos adquiridos recientemente.
Finalmente, la alerta del SERNAC reitera que las acciones tomadas por la empresa no la eximen de responsabilidad legal según la ley del consumidor en Chile. Se exhorta a los padres a actuar con precaución y seguir las directrices emitidas, asegurando la seguridad de los más pequeños al evitar el uso de un producto que, aunque diseñado para el entretenimiento, representa un riesgo significativo.
