El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha intensificado sus esfuerzos de fiscalización en Santiago y otras regiones de Chile durante esta Semana Santa, enfocándose principalmente en servicios de transporte interurbano, alojamiento, restaurantes y la venta de productos típicos de la temporada, como los huevitos de chocolate. Con un total de 47 acciones de supervisión programadas, el objetivo es asegurar que tanto los turistas como los locales cuenten con servicios que cumplan con estándares de calidad y seguridad, garantizando así una experiencia placentera y sin inconvenientes durante este feriado.
En particular, la fiscalización de los buses interurbanos es una prioridad para el Sernac, que busca asegurar que las empresas de transporte informen de manera clara y precisa todas las condiciones relevantes que los pasajeros deben conocer. Entre las informaciones que deben ser comunicadas se encuentran el precio del pasaje, los horarios de salida y llegada, además del derecho a anular los pasajes en caso de cambio de planes. Asimismo, se supervisan las medidas de seguridad respecto al equipaje, asegurando que este llegue en perfectas condiciones a su destino.
El trabajo de fiscalización no se limita únicamente al transporte, sino que también se extiende a otros servicios turísticos y de venta de productos alimenticios típicos de Semana Santa. En colaboración con Sernatur y Sernapesca, el Sernac ha realizado visitas a hoteles, restaurantes y tiendas de alimentación, incluyendo chocolaterías y terminales pesqueros. La finalidad es verificar el cumplimiento de normativas que obligan a localizaciones a informar adecuadamente sobre precios y características de los servicios que ofrecen, además de garantizar la seguridad en el consumo de bienes.
Para facilitar el acceso a la información, Sernac ha habilitado un ‘Comparador de Viajes’, una innovadora herramienta que permite a los usuarios comparar los costos de traslado en diferentes medios de transporte, ya sea en bus, automóvil o avión, hacia los destinos más demandados del país. Esta plataforma resulta esencial para que los viajeros puedan calcular el costo total del viaje por persona o en grupos, desde y hacia 23 ciudades en las 16 regiones de Chile, haciendo que la planificación de sus vacaciones sea más sencilla y transparente.
Finalmente, la iniciativa del Sernac refleja un compromiso con la protección de los derechos de los consumidores, especialmente en fechas clave como Semana Santa, donde la demanda de servicios se incrementa significativamente. A través de estas fiscalizaciones, el Sernac no solo busca proteger a los consumidores de posibles abusos, sino que también fomenta un mercado más justo y equilibrado, donde la transparencia y el respeto por los derechos de los usuarios sean normativas obligatorias para todos los proveedores de servicios.
