La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) ha formulado cargos contra seis empresas eléctricas por no atender los llamados de pacientes electrodependientes durante el megacorte de electricidad de 2024. Las compañías en cuestión son CHILQUINTA, ENEL COLINA, FRONTEL, LITORAL, LUZ LINARES y SAESA, que, según la investigación de la SEC, infringieron la Ley que establece la obligación de contar con canales preferentes de atención para este grupo de personas vulnerables. En total, al menos 57 clientes electrodependientes reportaron la falta de suministro, los cuales no recibieron la asistencia necesaria por parte de las autoridades eléctricas durante la crisis.
El daño ocasionado por la falta de respuesta de las empresas eléctricas es alarmante. Asimismo, el informe revela que las seis compañías mencionadas no atendieron a 57 clientes electrodependientes que intentaron contactarlas en 238 ocasiones durante el incidente. Por ejemplo, tanto LITORAL como CHILQUINTA no respondieron a 13 llamados cada una, mientras que ENEL COLINA tuvo 10 llamados no atendidos, SAESA falló en 8 ocasiones, FRONTEL tuvo 7 llamados sin respuesta, y LUZ LINARES no atendió 6 interacciones. Esta situación demuestra una clara falta de atención a un segmento de la población que depende completamente del suministro eléctrico.
Además de los nuevos cargos formulados, este caso pone énfasis en la reciente reformulación de cargos en marzo contra ENEL, donde se constató que la empresa no entregó los equipos de respaldo necesarios a los pacientes electrodependientes, no atendió adecuadamente las llamadas de los tutores, y no priorizó el restablecimiento del suministro eléctrico en las residencias de estos pacientes. La SEC está tomando medidas drásticas para asegurar que las compañías cumplan con sus obligaciones y prioricen la seguridad de los pacientes que dependen de la electricidad para su vida.
La superintendenta Marta Cabeza subrayó la seriedad de esta situación, afirmando que «el hecho de que las empresas no atiendan los llamados de los tutores de pacientes electrodependientes es un hecho grave». Cabeza advirtió sobre los riesgos vitales que enfrentan estas personas en situaciones de corte de suministro eléctrico, destacando que las empresas deben prever estos escenarios y actuar en consecuencia. Las autoridades están comprometidas a continuar su labor de fiscalización y monitoreo para asegurar el cumplimiento de la ley por parte de las empresas de servicios eléctricos.
Las sanciones que podrían recibir estas empresas van desde considerables multas, que pueden alcanzar hasta las 10 mil Unidades Tributarias Anuales (UTA), aunque el monto final dependerá de los hallazgos de la investigación en curso. Esto refleja la determinación de la SEC de salvaguardar el bienestar de los electrodependientes y garantizar que las compañías eléctricas asuman la responsabilidad de sus actos. La comunidad espera que estas sanciones efectivas promuevan un cambio en las prácticas de atención al cliente de estas empresas y logren priorizar a quienes más lo necesitan.
