La Dirección Regional del SERNAC de Magallanes llevó a cabo un importante conversatorio titulado «Hablemos de Consumo», con el objetivo de informar a los funcionarios del Sistema de Información y Atención Ciudadana (SIAC) sobre los derechos fundamentales de los consumidores. Esta actividad, realizada en colaboración con la Seremía de Economía, Fomento y Turismo de la región, se centró en los problemas comunes que enfrentan los consumidores al momento de reclamar, así como en las herramientas que el SERNAC pone a su disposición para facilitar este proceso.
Liderado por Matías Salazar, Director Regional del SERNAC, el evento se celebró en el Salón de la Cámara Chilena de la Construcción y reunió a 13 funcionarios públicos. Durante el encuentro, Salazar explicó detalladamente los principales derechos de los consumidores y las facultades del Servicio, así como la manera en la que se pueden presentar reclamos y consultas sobre situaciones de consumo. Asimismo, destacó herramientas como «Me Quiero Salir», para la terminación de contratos, y «No Molestar», que ayuda a detener la recepción de mensajes no deseados.
Una de las actividades más enriquecedoras del conversatorio fue el trabajo grupal, donde los asistentes compartieron sus percepciones sobre los obstáculos que suelen encontrar los consumidores al presentar reclamos. Los funcionarios identificaron diversos problemas, desde barreras logísticas y de movilidad para acceder a las oficinas de atención, hasta brechas tecnológicas que dificultan el uso del sitio web del SERNAC. Además, resaltaron la desconfianza en obtener respuestas satisfactorias y la percepción de trámites complejos y burocráticos.
Matías Salazar enfatizó la importancia de este tipo de actividades al señalar que fortalecen la coordinación entre los distintos organismos públicos que interactúan diariamente con la ciudadanía. Aseguró que al capacitar a los funcionarios en el conocimiento de los derechos de los consumidores, se está dando un paso significativo hacia la mejora de los canales de atención y la protección de esos derechos.
Para culminar, Salazar hizo un llamado a todos los consumidores en la región a acudir al SERNAC en caso de sentir que sus derechos han sido vulnerados. Reiteró el compromiso del Servicio por informar, educar y proteger a la ciudadanía, destacando que solo a través de la colaboración y la transparencia se lograrán resultados positivos en la defensa de los derechos de los consumidores.
