En el contexto de un año difícil para el mercado laboral en Chile, con una tasa de desempleo que alcanzó el 8,9% en el trimestre de agosto a octubre de 2023, la industria de los contact center se está destacando como una opción viable para muchos que buscan trabajo. A pesar de la crisis económica, este sector ha logrado mantener una oferta constante de empleo, con más de 200 puestos disponibles y la posibilidad de realizar las labores desde cualquier lugar del país, lo que resulta especialmente atractivo para quienes buscan flexibilidad laboral.
Pablo Rossel, CEO de Computer Global Solution (CGS) Chile, ha subrayado la importancia crucial de los contact center en el actual panorama laboral chileno. En sus declaraciones, Rossel enfatizó que la actual situación de empleo presenta retos significativos, y que los contact center se han convertido en un refugio para los trabajadores que buscan estabilidad y oportunidades de crecimiento. «En tiempos complejos, espacios que ofrezcan seguridad laboral son imprescindibles», afirmó Rossel, lo que resalta la creciente relevancia de este sector en la economía nacional.
La percepción tradicional sobre el trabajo en los contact center ha cambiado drásticamente. Lo que antes se veía como un empleo limitado a realizar y recibir llamadas, ahora se ha transformado en un entorno laboral dinámico. Las empresas están implementando herramientas de Inteligencia Artificial y automatización, expandiendo sus servicios a áreas como soporte en vivo, gestión de redes sociales y correos electrónicos. Esta evolución ha permitido que los contact center ofrezcan una diversidad de roles, haciéndolos más atractivos para diferentes perfiles profesionales e impulsando así la reducción del desempleo en el país.
CGS, como referente en el sector, propone mensualmente alrededor de 250 nuevos puestos de trabajo con sueldos iniciales que oscilan entre los $550 mil y $800 mil. Este rango salarial, junto con la modalidad de trabajo remoto que se ha generalizado, se configura como una opción favorable, especialmente para la fuerza laboral femenina, que busca equilibrar sus responsabilidades laborales y familiares. Rossel ha enfatizado la necesidad de promover el aprendizaje del inglés, ya que esto puede abrir aún más puertas en este campo laboral.
Finalmente, Rossel destacó que el acceso a internet de banda ancha y la protección al trabajador ponen a Chile en una posición ventajosa dentro de la región latinoamericana. «La combinación de un sistema laboral desarrollado y la creciente integración de la tecnología en los puestos de trabajo hacen de nuestro país un lugar atractivo para la inversión en el sector de contact center». Este análisis pone de manifiesto la importancia de apostar por este sector para mitigar la crisis del empleo y seguir brindando oportunidades a muchas familias chilenas.
