En un momento en que la digitalización se ha convertido en un requisito esencial para los servicios de salud, la experiencia del paciente está atravesando una transformación sin precedentes. La pandemia mundial ha acelerado este proceso, obligando tanto a los pacientes como a los administradores de salud a buscar soluciones más eficientes. Hoy en día, optimizar los tiempos de espera y mejorar la autogestión son demandas críticas, reflejadas en el estudio “Modelos Atencionales del Futuro en Salud 2025” de ZeroQ, donde se evidenció que un asombroso 83% de los pacientes considera crucial reducir los tiempos de espera en la atención médica. En este contexto, se pone de manifiesto que la digitalización ha pasado de ser una tendencia emergente a convertirse en una necesidad primordial que define la calidad del servicio en el sector salud.
La investigación de ZeroQ también revela que un notable 68% de los pacientes prefiere gestionar sus citas online, algo que se ha vuelto cada vez más accesible y útil. Además, la utilización de aplicaciones de mensajería como WhatsApp se ha popularizado, con un 64% de los encuestados calificando su uso en la coordinación de la atención como positivo. Estas preferencias indican una clara inclinación hacia la digitalización que busca hacer más ágil y eficiente la comunicación con los servicios de salud, un cambio que los proveedores deben reconocer y adaptar. Esta transición hacia modelos de atención más rápidos y flexibles es un reflejo directo de las expectativas de los pacientes en la actualidad.
Otro hallazgo significativo del informe es que el 75% de los encuestados ha experimentado con modelos de atención virtual, siendo un 96% de ellos quienes consideran que dichos modelos son beneficiosos para su salud. Este cambio hacia la atención remota no solo aumenta la accesibilidad, sino que también permite a los pacientes recibir cuidados en la comodidad de sus hogares. Sin embargo, el estudio enfatiza que este enfoque digital no debe reemplazar la atención centrada en el paciente, un principio que un 66% de los encuestados considera fundamental. La clave radica en encontrar un equilibrio que combine la eficiencia tecnológica con el toque humano que los pacientes aún valoran.
Jessica Polanco, Key Account Manager de ZeroQ, destaca que las conclusiones de este estudio presentan una transformación radical en la dinámica entre pacientes y proveedores de salud. «La digitalización ya no es opcional, es un imperativo para mejorar la calidad del servicio y responder a las expectativas del usuario actual,» afirma Polanco. Ello indica que las instituciones de salud deben adoptar rápidamente herramientas digitales que apoyen un enfoque más centrado en el paciente, elevando así el estándar de atención. Se prevé que aquellos que integren estos avances con una atención personalizada prosperen en el futuro.
Finalmente, Xania Pantoja, Cofundadora de ZeroQ, enfatiza que el informe ofrece una visión clara de las necesidades del paciente moderno. «La innovación y la adaptación constante son esenciales para seguir evolucionando y brindando una experiencia de atención de calidad,» concluye Pantoja. En resumen, el sector salud se enfrenta a un periodo crucial de cambio, impulsado por la digitalización. Como tal, aquellos prestadores que logren equilibrar la tecnología con la atención cuidadosa y personalizada estarán en la mejor posición para ofrecer un servicio realmente efectivo y satisfactorio.
