En un año marcado por récords tanto en la creación de nuevas empresas como en liquidaciones, HubSpot ha señalado que el desafío no radica en la falta de espíritu emprendedor, sino en la informalidad en la gestión empresarial. Chile culminó el 2025 con 221,262 nuevas empresas, superando ampliamente la cifra de 198,000 establecida durante la pandemia. Sin embargo, esta innovación ha ido acompañada de un aumento alarmante en las quiebras, especialmente en los sectores de comercio y construcción, lo que ha evidenciado un panorama empresarial complejo. La tasa de desempleo, que alcanzó el 9,1% entre febrero y abril de 2026, subraya la precariedad laboral que enfrentan miles de chilenos, los cuales han recurrido al emprendimiento como una solución vital a su situación económica.
A pesar del aumento en la creación de pymes y microempresas, que constituyen el 98,3% del tejido empresarial chileno, estas solo generan el 11,7% de las ventas totales del país. Este desbalance revela una disparidad significativa entre la demanda de emprendimiento y la capacidad real de crecimiento de estas empresas. El informe de HubSpot sugiere que la informalidad en la creación y gestión de nuevas iniciativas es un obstáculo clave que impide a los emprendedores escalar sus negocios y maximizar su potencial de ventas, lo que se traduce en una economía menos robusta y con menos oportunidades para aquellos que buscan mejorar su calidad de vida.
Uno de los errores más graves que cometen muchos nuevos emprendedores es operar sin una estructura adecuada y, a menudo, gestionan contactos y ventas a través de plataformas informales como WhatsApp. Datos de HubSpot destacan que la empresa promedio utiliza 15 aplicaciones diferentes para gestionar la interacción con sus clientes, lo que resulta en procesos fragmentados y decisiones poco informadas. Para abordar esta problemática, un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) se convierte en una herramienta esencial que organiza la información dispersa, permite el seguimiento efectivo de ventas y automatiza tareas. En este sentido, HubSpot ha roto el mito de que estas herramientas están reservadas para grandes corporaciones, al ofrecer un plan gratuito que permite a emprendedores de cualquier tamaño acceder a las funcionalidades necesarias para operar de manera más efectiva.
La digitalización se perfila como una asignatura pendiente en el ecosistema empresarial chileno. De acuerdo con la Cámara de Comercio de Santiago, más del 70% de las pymes aún no han adoptado soluciones digitales de forma integral. Apenas el 23,1% de estas empresas poseen una presencia en línea adecuada, lo que limita significativamente su capacidad de competir en un mercado cada vez más digital. En este sentido, HubSpot también ha puesto a disposición de los emprendedores acceso a HubSpot Academy, una plataforma educativa gratuita con certificaciones en diversas áreas, para que los empresarios no solo tengan acceso a herramientas digitales, sino que también dominen su uso y puedan crecer de manera sustentable.
El futuro del emprendimiento en Chile dependerá de la capacidad de los pequeños empresarios para adaptarse a las nuevas exigencias del mercado y a la digitalización. Shelley Pursell, Directora Senior de Marketing para HubSpot Latinoamérica, enfatiza que hay casi dos millones de microemprendedores en el país con el talento y la resiliencia necesarios para prosperar, pero muchos carecen de la infraestructura digital requerida. El CRM no es un lujo, sino una necesidad básica que debería considerarse el primer paso hacia el crecimiento sostenible. Con herramientas accesibles y educación continua, existe un potencial considerable para que el ecosistema emprendedor chileno se fortalezca y contribuya de manera más significativa a la economía nacional.
